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February 9, 2005 - Advice and Strategy > Communications & Marketing
Portrait du cyberconsommateur

L'image du cyber-consommateur a bien évolué dans les dernières années. Le profil actuel des acheteurs en ligne se rapproche de plus en plus du profil moyen des consommateurs hors-ligne.

Mais d'abord qu'est-ce qu'un cyber-consommateur ou eConsommateur ? C'est un consommateur qui achète un produit ou un service en effectuant une des étapes suivantes via Internet : recherche, choix, comparaison, commande et paiement .

En 1999, le portrait-type était un homme (60%), avec un haut taux de scolarisation (70% universitaire) et un revenu élevé, plus de 75 000$. Aujourd'hui il semble difficile d'établir un profil type d'acheteur sur Internet : c'est monsieur-tout-le-monde. Un des facteurs ayant grandement contribué à cette hétérogénéité est l'accroissement important de deux catégories d'acheteurs en ligne soit les femmes (+ 55%) et les plus de 50 ans (+ 45%).

Quelques chiffres :

  • 58 % des Américains âgés de 50 à 64 ans, 75 % des 30-49 ans et 77 % des 18-29 ans naviguent sur Internet aux États-Unis. La disparité entre les tranches d'âge tend donc de plus en plus à disparaître


  • Entre 2000 et 2004, les femmes âgées de 65 ans et plus ont par ailleurs atteint la parité avec leur pendant masculin au sein de la population internaute américaine, chacun des deux groupes représentant maintenant 50 % du secteur. L'arrivée en masse des femmes sur Internet est un élément déterminant pour le futur


  • Les deux secteurs d'activité qui génèrent le plus de revenus sont le eTourisme et le courtage en ligne ou la banque en ligne. Les produits les plus achetés en ligne en 2004 sont : le CD et DVD, les livres, les billets d'avion et de train, les jeux vidéos, jouets et consoles et, finalement, les vêtements.

    Selon Forrester research, les segments suivants seront à surveiller dans les prochaines années :
  • les femmes sans enfant

  • les jeunes de 20 ans ou moins

  • les gens de 50 ans et plus



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