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May 7, 2012 - Advice and Strategy > Communications & Marketing
Pas de panique: les réseaux sociaux en gestion de crise

En cas de gestion de crise ou de situation d'urgence, comment faites-vous pour communiquer avec vos clientèles? Peut-être disposez-vous de numéros de téléphone, peut-être d'une adresse courriel, d'une infolettre, de communiqués de presse, mais aviez-vous pensé aux réseaux sociaux comme une autre forme de solution efficace et rapide?

En effet, non seulement votre présence sur les réseaux sociaux est pertinente pour faire connaître vos produits et services, tenir des concours, discuter avec vos fans et développer de nouvelles clientèles, elle peut être une solution peu coûteuse, flexible et instantanée de communiquer en situation d'urgence ou lors d,événements extraordinaires, de réagir rapidement face à une situation mettant votre marque de l'avant et tout cela, instantanément. Cependant, pour réaliser un plan de gestion de crise efficace via l'utilisation des nouveaux médias, encore faut-il que vos fans (sur Facebook) et vos followers (sur Twitter) soient déjà abonnés à vos outils et aient développé le réflexe de vous lire et de partager vos nouvelles, il s'agit donc d'un moyen simple, efficace qui demande cependant un travail important en amont.

Voici quelques trucs simples à mettre en pratique pour vous préparer à toutes éventualités:

» Soyez préparés : soyez présents sur Facebook et/ou Twitter dès que possible et bâtissez vos communautés
» Engagez la conversation: interagissez avec les gens qui vous suivent, ne laissez pas votre page ''morte''
» Ayez des communautés présentes/actives : ayez déjà vos communautés
» Soyez transparents dans vos communications : vos fans apprécieront votre franchise face à une situation
» Écoutez, échangez : ouvrez vos communications, amenez les gens à échanger et partager avec vous

Si vous n'êtes pas en mesure de relevé le défi des réseaux sociaux et ne disposez pas de ressource à l'interne, contactez-nous et il nous fera plaisir de vous aider à développer une stratégie adaptée à vos besoins!

Suivez-nous également sur notre page Facebook pour avoir des nouvelles en continu sur Social Web, nos services et les dernières tendances et nouveautés concernant les médias sociaux. https://www.facebook.com/SocialWebStudio

Isabelle Vallée
Consultante en marketing et communication
Social Web
www.socialwebstudio.ca


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