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October 31, 2006 - Advice and Strategy > Multimedia & Graphic Design
ISO 13407 et la conception centrée utilisateur

Lorsque nous débutons la conception d'un produit, quel qu'il soit, il est important de suivre les lois régissant ce produit. De plus, il y a parfois des normes qui existent pour la conception de certains produits et dans ces cas, il est très souhaitable de les connaître et de les appliquer.

Aujourd'hui, il sera question d'une norme permettant d'encadrer la conception d'un système interactif (interface Web, un logiciel, etc.) afin que ce dernier soit conçu avec une vision centrée utilisateur. Il s'agit de la norme ISO 13407-1999 : Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs. L'utilisation de cette norme permettra de considérer les utilisateurs et leurs besoins tout au long du processus de conception du système interactif. La conception du système est donc guidée par les besoins des utilisateurs finaux et permet donc de concevoir un produit adapté à la tâche, aux besoins des utilisateurs.

La norme ISO 13407 est la référence en vue de concevoir des dispositifs bénéficiant d'une bonne utilisabilité. L'utilisabilité est définie comme étant :
...(le) degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié... [ISO 9241-11 :1998]

Étapes
Voici les différentes étapes de la norme ISO 13407 :
1. Identifier la nécessité d'une conception centrée sur l'opérateur humain.
2. Comprendre et spécifier le contexte d'utilisation.
3. Spécifier les exigences liées à l'utilisateur et à l'organisation.
4. Proposer des solutions de conception.
5. Évaluer les conceptions par rapport aux exigences.
6. Le système répond aux exigences de l'utilisateur et de l'organisation.

La norme ISO 13407 est un cycle itératif et les étapes 2 à 5 sont effectuées en boucle. Lorsque le système répond aux besoins, l'étape 6, le cycle est terminé.

Techniques
Afin de mener à terme la conception d'un système interactif selon ISO 13407, plusieurs techniques sont utilisées. Par exemple,
• L'analyse de la tâche permet de mieux comprendre et cibler le contexte d'utilisation ainsi que les exigences liées à l'utilisateur et à l'organisation.
• Les maquettes et les prototypes sont conçus en suivant des normes et lignes directrices établies.
• L'évaluation heuristique (ou évaluation experte) consiste en une inspection systématique des éléments constituant l'interface d'un dispositif interactif au moyen d'une grille d'évaluation.
• Le test d'utilisabilité consiste en l'exécution de scénarios prédéterminés par des utilisateurs représentatifs de ceux visés. L'analyste observe et recueille des données lors des tests. Ceci permet donc d'évaluer les solutions par rapport aux exigences.

ISO 13407 permet la participation active des utilisateurs et une compréhension claire des exigences liées à l'utilisateur et à la tâche.

Raisons d'utiliser ISO 13407

Plusieurs raisons expliquent l'intégration de cette approche dans le développement d'une interface :
• Facilité de compréhension et d'utilisation de l'interface;
• Satisfaction de l'utilisateur;
• Productivité et efficience opérationnelle;
• Qualité, esthétique et impact du produit, et avantages concurrentiels.

Systèmes Humains-Machines Inc utilise la norme ISO 13407 depuis son lancement en 1999.

Références
- Organisation internationale de normalisation (ISO) – ISO 13407.

- European MultiMedia Usability Services (EMMUS) est un projet financé par la commission européenne. Il y a une section qui traite de la norme ISO 13407.


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