Une des activités bien sympathiques de la période qui précède les Fêtes est d'envoyer des cartes de voeux à ses clients et collaborateurs. Choisir la carte, rédiger un petit mot, ajouter une petite touche personnelle pour chaque destinataire font autant plaisir à celui qui envoie qu'à ceux qui reçoivent.

Avec la venue d'Internet, il ne fallait pas s'étonner que cette pratique trouve sa contrepartie électronique. Les principaux portails ont proposé des systèmes d'expédition de cartes virtuelles où l'on choisit en un rien de temps un modèle de voeux préfabriqué, un message et, hop! les cartes de Noël électroniques sont envoyées.

On les transmet par habitude et parce qu'il est simple et rapide de les envoyer, mais est-ce vraiment une bonne idée d'envoyer à nos clients des voeux électroniques? Notre message, malgré son intention sympathique, sera-t-il considéré comme un gaspirriel? Pire, viendra-t-il ajouter à l'irritation des destinataires qui en ont déjà plein les bras avec le pourriel (le spam en anglais qui, faut-il le rappeler, est le courrier électronique de nature commerciale non sollicité)?

Voici quelques conseils pour éviter que votre carte de voeux ne soit associée à ces malédictions de l'ère électronique:

1. Choisissez bien vos destinataires

N'envoyez votre carte qu'à des clients ou collaborateurs avec lesquels vous avez déjà une relation active. Seule cette condition peut justifier une intrusion dans la boîte électronique de votre destinataire. Évitez surtout d'inclure dans votre liste d'envoi des clients potentiels, au risque d'être associé aux polluposteurs.

2. Soyez discret

Il est préférable d'envoyer chaque carte électronique individuellement avec une petite touche personnelle pour chaque correspondant. Si néanmoins vous envoyez une même carte électronique à plusieurs destinataires, assurez-vous de placer leurs adresses dans la zone «copies carbone invisibles» (BCC pour blind carbon copy en anglais) de votre logiciel de courriel, qui évitera que les destinataires voient les adresses des autres membres de la liste. Vous protégerez ainsi la confidentialité de votre réseau de clients et de collaborateurs. En outre, un client se sentira bien moins privilégié de recevoir vos vœux s'il constate que vous envoyez le même message à 50 personnes en même temps.

Aussi, évitez les sites Web d'envoi automatisé dans lesquels vous devez inscrire les adresses des destinataires. Certains utilisateurs tentent de conserver leur adresse confidentielle pour éviter de se retrouver sur des listes de pourriel. Ils n'apprécieront probablement pas que vous ayez disséminé ainsi leur adresse de par le vaste Web.

3. Distinguez-vous

Choisissez avec soin le contenu de votre carte. Encore une fois, évitez les services automatisés. Bien qu'il soit amusant, la première fois, de recevoir le message «untel vous a envoyé une carte électronique, cliquez ici», la réception d'un tel type de message à répétition vient à lasser. Misez plutôt sur l'originalité. Composez un message de votre cru. Investissez un peu de ressources créatrices pour faire produire des éléments graphiques ou animés qui s'arriment bien à la personnalité de votre entreprise.

4. Offrez un cadeau non promotionnel

La période de Noël est déjà fortement teintée par les offres commerciales de toutes sortes. Évitez d'inclure dans votre message une offre promotionnelle tel un coupon rabais. Si l'occasion se présente, optez plutôt pour un cadeau sympathique. L'an dernier, j'ai donné un beau fond d'écran de Noël original, conçu par une graphiste d'ici. L'économiseur d'écran, la série d'icônes hivernales, le calendrier et le petit jeu en format flash, lorsque bien réalisés, sont d'autres bonnes idées de cadeaux de bits qui font plaisir!

5. Ajoutez un élément informatif ou pratique

Enfin, ne décevez pas ceux et celles qui estiment que le courriel est avant tout un service utilitaire. Profitez de l'occasion pour donner une information pratique. Par exemple, faites connaître vos dates de vacances ou les heures de service durant la période des Fêtes.

Et, tout bien considéré, pourquoi ne pas plutôt échanger des cartes «réelles»? C'est quand même bien sympathique de les accumuler sur une table ou un babillard bien à la vue à la réception!

Sur ce, passez de Joyeuses Fêtes!