CRM:(Customer Relationship Management) ou Gestion de Relation de la clientèle, est une application de plus utilisée par les grandes firmes pour gérer la rétention, les opportunités et le suivi vis-à-vis des clients. Ces technologies étaient utilisé pendant longtemps par les fortune500 sont maintenant disponibles sur le marché à la disposition des Petites et Moyennes Entreprises. La majorité de compagnies qui ont utilisé technologie ne peuvent s'en passer. Il existe jusqu'à présent une confusion qui persiste quant depuis la compréhension jusqu'à la son précision que bénéficie l'utilisateur et son client surtout en qualité de service.

Pour vous donner une idée concrète, Une application CRM permet d'organiser le travail en équipe: les dirigeants d'une firme sont au courant du travail de chaque équipe et de chaque individus en temps réel. Depuis les rendez-vous,les plaintes des clients, les courriels jusqu'aux appels téléphoniques. Elle accentue la coordination entre les membres d'une division

C'est plus qu'un outil de contrôle car il permet d'augmenter comme son nom l'indique le relation clientèle ainsi entre les membres d'une entreprise petite ou grande.