L'infolettre, lettre d'information, lettre de diffusion, cyberlettre, bulletin électronique, ou encore, communément appelé newsletter, est assurément un outil d'information et de promotion à grand impact… lorsqu'elle est utilisée judicieusement. L'infolettre permet l'envoi par courriel de brèves informatives, de renseignements ciblés, de présentation de nouveaux produits, promotion ou événements. Elle est transmise, à la demande de l'usager, périodiquement (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.) selon des échéances prescrites.

La cyberlettre efficace informe et fidélise. Dans le cas d'une lettre corporative, elle permet de stimuler le contact avec un abonné en le renseignant, communiquant les avancements de l'entreprise ainsi qu'en suscitant l'intérêt afin d'augmenter intelligemment le trafic du site ou sur les lieux d'affaires. L'infolettre peut exister dans un contexte non-commercial précis et ciblé, par exemple, dans un bulletin électronique pour les employés (en complément ou substitution d'un journal) ou d'une cyberlettre aux actionnaires.

Le bulletin électronique doit être utile et intéresser son lecteur, dans le cas contraire, il ne sera sans doute jamais lu, ou pire encore, l'abonné se désinscrira de la liste de diffusion.

Une infolettre efficace
Le taux de succès d'une infolettre peut souvent dépasser celui du site web par sa facilité d'emploi (aucune veille sur le site Internet), son accessibilité, l'information ciblée et la fidélisation qu'elle engendre. Il ne faut pas exclure que si le contenu est intéressant pour un, il l'est sans doute pour un autre. Excellent outil de marketing viral, communément appelé bouche à oreille, l'abonné peut facilement transférer les lettres qu'il trouve intéressantes à des collègues, amis et partenaires d'affaires.

Attention : Des règles doivent cependant être respectées si nous ne voulons pas devenir des «spammers», perdre nos abonnés ou avoir un faible taux d'ouverture.

› Créez une charte graphique (en cohésion avec le logo et les normes de l'entreprise) et de la respecter. Cette continuité graphique permet à l'abonné de reconnaître le bulletin en un coup d'oeil et de le différencier d'un éventuel pourriel.

› Respectez au mieux la périodicité afin de rassurer et fidéliser l'utilisateur. La constance demeure tout aussi importante dans la qualité de l'information diffusée. Préparez deux ou trois cyberlettres à l'avance afin d'éviter les retards d'envoi ou l'écriture de dernière minute. Il devient aussi dangereux d'envoyer une infolettre trop fréquemment, car l'utilisateur finira par se sentir envahi et aura tendance à se désabonner ou à ne pas l'ouvrir.

› Soyez intéressant, concis et simple. L'abonné d'une infolettre est très exigeant, plus exigeant envers cette dernière qu'envers un site. Il n'accepte en aucun cas de devoir fournir un effort particulier, entre autre lors de la lecture.

› Soyez éthique : rassurez les abonnés potentiels en quelques mots et définissez la périodicité et le respect de la confidentialité. Par ailleurs, l'abonné doit, en tout temps, pouvoir résilier son abonnement, et ce, facilement.

› Planifiez et contrôlez cet outil : certaines plateformes d'administration offrent beaucoup de renseignements pertinents lors des envois. Les plus simples vous donnent le nombre d'abonnés et le taux d'ouverture. Vous pouvez ainsi connaître la croissance des abonnés à chaque envoi et la fidélisation (la lecture) de ceux-ci. D'autres permettent une évaluation plus exhaustive, comme le nombre de clics sur un ou l'autre des liens. Vous pouvez ainsi savoir quels sujets ont intéressé vos lecteurs ou combien de fois votre infolettre a été transférée à un tiers. Ces donnés sont intéressantes afin de connaître davantage vos abonnés, leurs intérêts et leur besoins, car plus vous vous souciez de ces détails et plus vos efforts seront rentables. La planification et le contrôle faciliteront le travail d'organisation et de réalisation.

L'abonné
L'abonné porte un véritable intérêt puisqu'il s'est inscrit sur une base volontaire et qu'il est sans doute sensible au sujet de l'infolettre. Il est donc un membre VIP de votre communauté virtuelle : faites-le donc bénéficier d'avantages, de données particulières, de cadeaux, de promotions ou d'invitations spéciales.

L'usager est aussi exigeant lors de l'abonnement, certains types d'inscription réclament des informations personnelles. Que voulons-nous savoir sur lui? Voulons-nous plutôt qu'il en sache plus sur nous? Différenciez exactement vos besoins de vos désirs. Plus vous en demandez et moins vous obtiendrez de résultats (et d'abonnements).

Le nombre d'abonnés est une donnée essentielle à considérer si l'on veut vendre de l'espace publicitaire, quantifier et qualifier son public, et surtout, justifier cet effort de communication.

La gestion d'infolettre est un service offert par Esprits Libres. Si vous désirez plus de renseignements, n'hésitez pas à communiquer avec nous.