Les projets informatiques ont encore trop souvent la réputation d'être des gouffres financiers. Mais qu'en est-il vraiment ? Est-ce le service informatique, incluant les fournisseurs en TI, l'unique cause de ces résultats ou si l'entreprise n'est-elle pas en partie responsable de cette situation ?

Le succès des projets informatiques est en hausse !

D'après les résultats des études publiées par le Standish Group, le taux de succès des projets informatique suit une tendance à la hausse depuis les 10 dernières années. En effet, près de 30% des projets sont qualifiés de succès : ils sont livrés à temps, à l'intérieur des budgets et des spécifications originales. Cependant, plus de la moitié des projets sont qualifiés de mitigés : ils sont livrés et opérationnels, mais ont moins de fonctions que prévues dépassent les budgets et/ou les échéanciers. Une bonne nouvelle à l'horizon, la tendance des projets qualifiés d'échecs, c'est-à-dire abandonnés en cours de route ou les résultats livrés ne sont jamais utilisés, est en baisse et se situe maintenant à moins de 20%.

Les statistiques des 10 dernières années sont les suivantes :

1995 : Succès 16% ; Mitigés 53% ; Échec 31%
2000 : Succès 28% ; Mitigés 49% ; Échec 23%
2004 : Succès 29% ; Mitigés 53% ; Échec 18%

Les conditions favorables au succès

Avec les progrès en technologie de l'information et les investissements dans les infrastructures, les méthodologies et la formation des équipes de TI, pourquoi est-il encore laborieux de livrer des projets informatiques dans les délais, les budgets et les spécifications demandées ? Il s'agit d'une combinaison de conditions mariant la technologie, le management, les méthodologies et la relation entre le service ou le fournisseur TI et ses clients.

Le Standish Group a identifié une dizaine de conditions de succès favorisant la livraison de projets informatiques fructueux. Par ordre d'importance, ces conditions sont :

- L'engagement de la direction
- L'implication des utilisateurs
- L'expérience du chef de projets
- La formulation des objectifs d'affaires
- Une envergure limitée aux besoins essentiels
- Une infrastructure technologique normalisée
- Des spécifications précises et stables
- Des méthodologies formelles et utilisées
- Des estimations fiables et rigoureuses
- Autres : découpage des livraisons, compétence du personnel, etc.


Le service informatique, ou le fournisseur, ne donc peut à lui seul assurer le succès d'un projet sans l'apport des utilisateurs, ni le support de la direction. Néanmoins, il est responsable d'assigner les bonnes personnes à la gestion des projets informatiques et d'orienter ses équipes vers les pratiques de gestion des TI reconnues par l'industrie, notamment en gestion des infrastructures, en gestion de projets et en développement d'applications.

Parmi les défis impliquant à la fois les utilisateurs et le service informatiques, il y a entres autres, la clarté de la formulation des besoins d'affaires, de mettre l'emphase sur les spécifications importantes des livrables attendus et d'éliminer le superflu.

L'estimation des projets est un autre défi et non le moindre. Considérant la vitesse de l'évolution des technologies et des façons de faire de l'industrie, et qu'elle est l'un des principaux intrants de la préparation des budgets et des échéanciers des projets, il est d'autant plus important que les experts soient impliqués, qu'ils utilisent des techniques d'estimation éprouvées ainsi que des statistiques fiables et pertinentes.


Une réputation à reconsidérer ?

Le portefeuille d'investissements stratégiques de la plupart des entreprises comprend un pourcentage de projets informatiques. Il est donc dans l'intérêt des dirigeants de créer les conditions favorables pour livrer des projets rentables et d'offrir les moyens au service informatique de démontrer son savoir faire et de faire équipe avec ses fournisseurs de services TI.

Les projets en technologies de l'information seraient donc appelés à connaître de plus de plus de succès. Les résultats du Standish Group présentent sans équivoque une nette amélioration dans la livraison des projets et par ricochet dans les méthodes et pratiques utilisées pour leur mise en oeuvre. Cette tendance se poursuivra fort probablement durant les prochaines années.

Une grande part de la réussite des projets se retrouve entre les mains des services informatiques ou des fournisseurs de services TI. Pourtant, sans le support des dirigeants et leur ouverture aux méthodes reconnues par l'industrie, les fournisseurs et les services TI des entreprises ne peuvent, à eux seul, se porter garant du succès des projets et de la rentabilité des investissements en technologie de l'information.


Les résultats des rapports de recherche sont disponibles sur le site du Standish Group au http://www.standishgroup.com