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Les imprévus... Les 0$%! d'imprévus !
May 1, 2009 - Advice and Strategy > Multimedia & Graphic Design
À mes yeux un proche parent du cancer, mais contagieux : l'imprévu se présente à toi comme une claque donnée par une main invisible... PAF ! Et à partir de là, le malheur s'enchaîne. Ouf ! T'as beau porter un masque à gaz, rien à faire : le virulent virus se colle à toi… et toi, l'innocent, tu le refiles à tout ton entourage. Pourquoi ? Tout d'abord, dites-moi si vous connaissez quelqu'un qui n'a jamais rencontré cette fâcheuse maladie qui s'affiche sous les traits de « Monsieur L'imprévu » ? Oui, celui qui a le don très spécial de toujours se manifester quand ce n'est pas le temps. « Hé l'imprévu, viens faire ta visite pendant que je dors la nuit, comme ça, pas de danger de me faire perdre mon précieux temps ! » Ce matin-là, je me suis réveillé avec une méchante grippe…
Alors, le connaissez-vous ? Présentez-moi une personne qui n'a jamais croisé Monsieur L'imprévu ! Je dois connaître son astuce pour l'éviter, parce que j'ai un travail important à remettre après demain et je dois éviter à tout prix ce maudit fléau. Sans blague, je mets sur pied un projet d'envergure, très important pour la culture d'ici, étape par étape, planifié, calculé avec le fameux truc pour contrer le malheur en estimant un 20 % d'imprévus au quotidien, peut-être 30 %, voire 50 %… Pas trop haut, sinon mon taux horaire sera franchement élevé… Mais que faire quand la réalité moyenne des imprévus se situe au dessus de 75 % ? (En passant, pour ceux et celles fonctionnant avec un taux horaire minime, vous démontrez simplement un manque d'expérience dans l'estimation des imprévus, ne perdez pas votre précieux temps, fermez boutique !)
Existe-t-il des exercices pour garder le focus sur l'objectif final à atteindre : terminer le travail promis à temps ? Travailler seul permet de se forger une discipline, de se débrouiller pour contourner une diversion du genre : les 0$%!@ de courriels en chaîne... ! Envoyez ce message à 15 de vos amis... Gnangnan bla bla gnangna... et trouvez le bonheur ! « Hé le fatiguant, tous ceux et celles qui ont leur courriel en copie conforme, vous devez me faire parvenir 1 $. Alors seulement je trouverai le vrai bonheur… d'être riche ! »
Non mais, sans blague ! Je suis sur le point d'accomplir ce que je juge être l'un des plus importants projets de ma vie et la super imprimante décide de bouffer mon unique feuille de papier spécial destinée à compléter le concept que je dois présenter à 16h cet après-midi, en plein trafic, près du centre-ville, et ce, parce que mon « gros client » m'a annoncé, il y a quelques minutes, devinez quoi… ? La visite du populaire Monsieur L'imprévu ! Et hop ! en l'espace d'un coup de téléphone, il me refile sa « m0$%!#@ maladie » !
J'ai beau prévoir un % dans mes devis, quand monsieur décide de me tomber sur la tête, il faut que je « deal » avec la réaction en chaîne : c'est parce que j'avais un autre rendez-vous important à 16h30, et là je dois le déplacer… Bien sûr que je n'arrive pas à rejoindre l'autre client pour l'avertir de mon éventuel retard… Il compte sur moi… 0$%!@ de boîte vocale… ! Que de stress… ! Terminé ! Je lâche tout, je claque la porte ! Bye, bye tout le monde... Mais je suis un solo !
Je songe au travail d'équipe. Comme il merveilleux d'accomplir plus rapidement des projets d'envergure en équipe, vous savez, comme les Égyptiens ont bâti les pyramides… Mais, (car il y a un mais) dites-moi pas que vous aussi vous avez un coéquipier qui a subi le décès de ses trois grands-mères la même année ? Oui, la fameuse grand-mère raélienne victime de clonage… Le fait est que, en équipe, « tu payes pour les imprévus des autres ». Bien sûr, ce n'est pas toujours le cas, mais n'est-il pas vrai qu'il y a des gens passés maîtres dans l'art d'attirer Monsieur L'imprévu dans ses culottes ou dans le nez ? « Hé le grrrand (ou la grrrande), connais-tu ça, toi, l'éthique professionnelle ? »
Oyez, oyez ! AVIS À TOUS LES AGENTS SOLO, à partir de maintenant, nous chargerons tous de façon systématique 1 $ à tous ceux et celles qui refilent un imprévu… Ceci est valable aussi pour les clients… Particulièrement les clients ! N'est-ce pas ?
Sérieusement, si on se donnait tous le mot, et si nous étions capables d'éviter les imprévus, imaginez jusqu'à quel point l'économie se porterait… franchement mieux !
« Hé Monsieur L'imprévu ! Maintenant je t'invite à croiser mon chemin. Mais attention ! Si par malheur tu oses me sourire à pleines dents… j'ai prévu le coup : tu vas expressément les ramasser ! »
Vous en voulez un peu plus, lisez ma chronique observation dans le prochain numéro du bulletin Le Communiqu'Art: www.communiquart.ca
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