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31 août 2010 - Conseils et veille > Communication et Marketing
Participer aux médias sociaux: 1. une question de définition

L'importance des médias sociaux et d'y participer en tant qu'entreprises ou professionnels est largement soulignée par les médias et autres vecteurs d'information.

Pour un travailleur autonome motivé à se joindre à la conversation cependant, la tâche semble exiger tellement d'implication en terme de temps et d'énergie, que cela en devient écrasant avant même de commencer.

Dans ce billet en deux parties, j'aimerais partager avec vous comment je maintiens une présence simple mais continue dans différents réseaux. L'idée est de vous faire bénéficier de quelques habitudes que j'ai développées au fil du temps via un témoignage d'expérience en toute humilité.

Il s'agit de vous fournir l'occasion de vous identifier (ou non!) à un travailleur autonome comme vous, et peut-être de trouver dans mon cas particulier, et les formes de participation abordées, un niveau de participation qui vous convient et surtout la motivation qui permet de les maintenir à long terme surtout.

Ce billet s'intitule donc Participer aux médias sociaux et il se compose de deux parties: définir ce qu'est la participation, et établir une gradation qui convient à chacun.

Avant de vous faire part de mes habitudes de présence en ligne, je vous propose donc une petite mise en contexte générale, histoire de bien définir en quoi consiste la participation et ses degrés d'implication, avant de les illustrer via un cas concret.


Première partie: Participer aux médias sociaux, une question de définition

J'ai lu récemment de ne pas oublier que si vous êtes internaute, vous participez de facto au premier et plus grand réseau social du monde : le Web. Ça m'a fait sourire car en effet, dans le hype actuel autour des médias sociaux, je crois qu'on a tendance à surestimer les plateformes et à en oublier l'essentiel, ou si vous préférez, la raison d'être des technologies sociales. La présence sociale en ligne et l'activité de mise en relation sociale qu'elle permet, doivent selon moi demeurer au cœur et même le cœur de ces outils - qu'ils s'appellent Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Agentsolo, Naymz, Wordpress, Blogger ou le prochain whatever qui va sortir demain et probablement les détrôner... car cela prend toujours de la nouveauté dans la continuité…


Définir la présence sociale en ligne

Si on se concentre donc sur la présence sociale en ligne, j'aimerais commencer par la définir génériquement. Les médias sociaux (souvent on y réfère également sous le label web 2.0) se définissent comme un nouveau web, plus participatif et offrant justement des outils tels que les médias sociaux pour ce faire. Parfait! On est d'accord. Ceci-dit, participer au Web, c'est aussi bien consulter celui-ci que contribuer en y ajoutant du contenu, car cliquer sur un lien est une présence en ligne qui a un impact sur la valeur de ce que vous consultez par ce clic.

Les moteurs de recherche le savent d'ailleurs très bien et organisent notamment leurs résultats en fonction de ce qui intéresse le plus de monde. La première chose à reconnaître est donc que sans vous en rendre compte, en consultant passivement le Web, vous y participez déjà par vos choix de contenu, et c'est une forme de contribution. Encore une fois, les moteurs de recherche sont des intermédiaires qui vivent de la valeur de vos clics…Cette forme de participation est de base, certes, mais c'est un point de départ à rappeler car très encourageant ?

Ceci-dit, en 2010, participer au Web en ne faisant que le consulter, serait comme aller au bureau sans échanger avec ses collègues par exemple...Vous allez me dire que plein de monde s'en contente mais ce n'est certainement pas votre cas si vous lisez ces lignes.


Alors concrètement, quelles sont les différentes formes de participation plus actives au Web social?

En 2007 déjà, Forrester Research a sorti une échelle permettant de classer les comportements de participation sociale en ligne en six catégories: The social technographics ladder.

Après avoir consulté par sondage des consommateurs en ligne américains pour connaître leurs activités en ligne (sur la base d'une activité réalisée au moins une fois par mois), ils en sont arrivés à une typologie de 6 segments : les créateurs, les critiques, les collectionneurs, les adhérents, les observateurs, et les inactifs.



Je trouve très intéressant de comparer les deux échelles en 2007 et en 2010, et de constater que les différents segments ne représentent plus les mêmes proportions et que les activités en ligne, se sont également précisées. Ainsi, parmi les joiners, on ne décrit plus seulement use a social networking site mais Maintain profile on a social networking site et Visit a social networking site. Globalement, on remarque également qu'on retrouve une proportion d'internautes actifs de plus en plus importante et une diversité d'activités en ligne de plus en plus vaste.

Une chose est claire dans les deux cas néanmoins, on peut remarquer que certaines activités demandent plus d'implication que d'autres. Si on prend ainsi quelques exemples courants au hasard, on peut dire qu'il y a un crescendo d'implication dans les activités suivantes : écouter une vidéo sur Youtube, indiquer qu'on aime ou pas un commentaire, ‘taguer' un URL sur un site de bookmarking, adhérer à un groupe sur Facebook, mettre à jour son statut sur Twitter, télécharger une image sur Flickr, écrire un commentaire en réponse à un article de journal que vous venez de lire en ligne, et écrire un billet sur un blogue.

Maintenant que les formes de participation sont établies, je vous invite à lire un cas concret de présence en ligne, dans la seconde partie de ce billet.


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