L'usage de l'infolettre, newsletter, cyberlettre ou bulletin électronique en bon français, a bondi depuis les dernières années, et ce n'est pas pour rien. En effet, cet outil de communication est vraiment avantageux en comparaison à d'autres outils conventionnels :

1. Économique. Vous évitez les coûts d'impression. Fini les frais de poste ! Les dépenses à encourir sont au niveau du design et du logiciel d'envoi. De plus, avec une douzaine de parution par année, vos dépenses sont mieux réparties dans l'année.

2. Écologique. Pas d'encre et pas de papier à recycler ou au rebut. Pas d'essence pour la livraison ! C'est vert !

3. Flexible. Le contenu est modifiable lors de chaque envoi. Il est alors facile d'adapter textes et images selon le contexte du moment. Le nombre d'envois est à votre guise : 50 ou 5 000.

4. Efficace. Vous ciblez votre envoi. Votre clientèle est le groupe X ? Vous bâtissez votre contenu en conséquence de X. Un deuxième groupe cible Y ? Vous modifiez l'infolettre en fonction de Y et gagnez en efficacité.

5. Rassembleur. Vous bâtissez au fil de vos envois une communauté de lecteurs qui suivra vos péripéties ! Un groupe qui entendra parler de vous régulièrement et qui ne vous oubliera pas. La première étape de la fidélité. De plus, ajoutez des liens vers votre site Internet et augmentez-en le traffic substantiellement.

C'est la joie ? Ouuuui... Il y a cependant quelques embuches dont il faut être conscient :

- Un courriel est si facile à jeter, à oublier. Il faut que le design soit accrocheur si vous ne voulez pas tomber dans les oubliettes !

- Créer du contenu intéressant demande de s'y arrêter et de réfléchir, souvent de faire des recherches et de se documenter. C'est une tâche en soi, et quelqu'un doit la faire. Engager un rédacteur externe peut être une sage décision.

- Bâtir une liste d'envoi demande l'effort de collecter les adresses de courriel ou d'acheter une liste déjà préparée. Par la suite, il faut la gérer ; les abonnements et les désabonnements, les adresses périmées, les ajouts de nouveaux prospects. Il est possible de déléguer cette gestion à une tierce partie.

- Des mécontents, il peut y en avoir quelquefois. Ceux-ci croiront (à tort) recevoir un «spam». Solution : ajoutez au bas de votre «newsletter» un lien de désabonnement (c'est la loi). Retirez promptement les malheureux de votre liste.

Surtout, il faut un bon designer graphique doit pouvoir définir le design idéal de votre «newsletter» selon le but choisi : nouvelles ou promotion. N'hésitez-pas à faire appel à des experts en outils de communication qui pourront prendre en main l'ensemble des étapes de la conception et de la diffuson de votre «newsletter».

par Gaétan Caron