Voici un événement et une nouvelle qui pourrait intéresser grandement le communauté des T.I. et des affaires du Québec.

La gestion de la relation client est au cœur des préoccupations de toutes les entreprises. Comment conquérir, puis fidéliser, les clients, pour en tirer le meilleur profit, tout en leur apportant satisfaction. Depuis plusieurs années, des outils informatiques sont proposés pour aider l'entreprise dans ces tâches de conquête et de fidélisation. Ce sont les outils de CRM (Customer Relationship Management).

Ils couvrent principalement les domaines de la gestion de la force de vente, du service au client, et de la gestion des campagnes marketing. Mais depuis peu se développent de nouveaux outils répondant à des besoins pointus d'analyse des données clients (CRM analytique), de gestion des emails entrants, d'analyse d'audience des sites web...

A l'occasion du 2ème forum de partage d'expériences entre utilisateurs d'applications de gestion de la relation client (CRM), le 21 juin 2006, Jean-Pierre Lauzier, conférencier International et expert conseil en ventes et marketing de JPL Communications inc. aura le plaisir de partager une approche client pour l'augmentation des ventes, la fidélisation des clients avec 17 autres conférenciers (Yum Pizza Hut, Coca-Cola, Accoval, Selligent etc.) .

Nous invitons les membres de la communauté à y participer.

Visitez le site: www.StrategieRelationClient.com

De plus, durant le 1er trimestre 2006, la communauté RelationClient.net a mené auprès des entreprises francophones (France, Belgique, Suisse, Québec, Afrique...) une grande enquête sur l'utilisation des applications de gestion de la relation client (CRM).

Plusieurs milliers d'entreprises ont été interrogées afin de connaître l'état d'avancement de leurs projets de CRM, leur perception des outils du marché, leurs budgets, leurs attentes...

Les résultats complets de cette étude seront présentés en avant-première lors de la session plénière d'introduction de Stratégie Relation Client, le 21 juin 2006 au CNIT de Paris La Défense. A cette occasion seront également décernés les trophées CRM 2006 par lesquels les utilisateurs récompenseront les éditeurs de logiciels les plus influents sur le futur des applications de CRM.