Ou chronique sur l’abus et l’inconscient...

Par François La Roche

Je ne suis pas un radical. Normalement. Mais après des années d’utilisation passionnée, me voici prêt à militer pour l’élimination pure et simple du courriel. Réalisant à votre tour tout le temps qu’il vous fait perdre (alors qu’on vous a initialement vendu à son utilisation en alléguant qu’il vous en ferait gagner), peut-être deviendrez-vous militants à votre tour à la lecture de ce qui suit.

La source du problème

En plus de recevoir chaque semaine des dizaines de messages qu’on qualifiera par ces merveilleux néologismes de «polluriels» et «pourriels», je reçois aussi, comme plusieurs, une grande quantité d’un autre type de messages: les «gaspirriels» (j’y vais du mien!)

Si les premiers sont non sollicités, proviennent de sources encore inconnues et réussissent à passer nos barrières anti-pourriel, les seconds arrivent dans notre boîte postale électronique de façon tout à fait légitime : ce sont les gaspirriels de bureau. Ils proviennent de collègues, de partenaires, de clients ou de fournisseurs. Ils requièrent que l’on s’y attarde parce que le sujet semble nous l’indiquer. Ils sont ceux qui frustrent car c’est après leur lecture qu’on se rend compte qu’on vient de perdre notre temps.

Il en circule tant qu’on pourrait même les classer :
• Ceux qui nous sont envoyés parce que c’est facile de le faire.
• Ceux qui sont dirigés à quelqu’un d’autre, mais qui nous sont aussi envoyés en copie, ou pis encore en copie invisible, pour une raison insolite (comme si l’envoyeur avait besoin de démontrer aux yeux de tous chaque petit geste qu’il pose).
• Ceux qui pourraient être avantageusement remplacés par un coup de téléphone ou une brève marche dans le couloir.
• Ceux qui ont l’air important, mais dont le contenu est rendu indéchiffrable, ou carrément incompréhensible, par une rédaction boiteuse.
• Ceux qui tiennent plus de la chaîne de lettre, faisant la promotion de bons sentiments, de rumeurs de virus (la plupart du temps fausses, et de toute façon inutiles puisqu’on a le temps d’être infecté avant d’être informé par courriel de l’existence dudit virus) et de blagues (qu’on a tous déjà lu mille fois).

Bref, les gaspirriels, ce sont ces messages qui s’échangent en trop grand nombre et que l’on contribue tous à disséminer par inconscience.

Pourquoi perdre 15 minutes à s'expédier et se retourner des questions- réponses d’une ou deux lignes par courriel alors qu’un coup de téléphone règlerait tout en moins de temps? Pourquoi envoyer un courriel à un collègue qui s’adonne à être votre voisin de bureau immédiat? Pourquoi mettre l’équipe complète des collaborateurs d’un projet en copie conforme au sujet d’une action qui n’en concerne qu’un? Pourquoi envoyer huit fichiers de deux mégaoctets à douze personnes en même temps? Pourquoi donc tenter de tout faire transiter par le courriel?

Peut-être sommes-nous ensorcelés par les promesses des technologues ou subjugués par ce rêve de la société sans papier. Ou peut-être manquons-nous simplement d’un peu de jugement et de discernement face à l’usage d’un outil malgré tout encore assez nouveau!

		Pour en savoir plus: Lisez d'autres articles sur le même sujet: Communications électroniques Consultez la liste de tous les sujets traités

Une solution irréaliste

La tendance est lourde et elle ne montre aucun signe de recul : nous serons bientôt complètement inondés par les courriels.

La défense par l’attaque, donc: je revendique ainsi l’élimination pure et simple du courriel pendant un temps pour redécouvrir les bienfaits du téléphone, du télécopieur, des services de messagerie, du serveur de fichiers, de la marche à pied et d’authentiques interactions face à face, des conversations réelles, tangibles et humaines. Découvrons ainsi les usages véritablement utiles du courriel et dessinons-lui ses lettres de noblesse!

Le point.

Bien sûr la suggestion d’éliminer le courriel est totalement farfelue (on ne m’aura pas pris au sérieux, j’espère). Cette technologie est aussi primordiale aujourd’hui que le télécopieur le demeurera, tout comme le téléphone et même le service de poste.

L’utilisation abusive du courriel cependant — pourriels et pollurriels mis à part, car c’est un autre enjeu — a des conséquences réelles dont il faut prendre conscience. Du point de vue financier, il faut comprendre que plus le poids en courriels augmente dans les systèmes informatiques, plus l’infrastructure nécessaire à les supporter doit croître aussi et, conséquemment, les coûts d’acquisition, de financement et d’entretien.

Nous faisons tous partis d’un même système économique dynamique et dont les composantes sont toutes inter reliées. Le problème des gaspirriels mine l’efficacité de nos collègues et partenaires de travail et sape une partie importante de leur temps. Le retour du balancier fait que c’est aussi notre propre efficacité qui en est affectée.

La question est donc de prendre conscience de nos comportements et de leurs conséquences.

Ainsi, lorsque vous jugerez opportun d’envoyer vos courriels, peut-être voudrez-vous vous en remettre aux bons conseils de Jean Lalonde Dix trucs pour exploiter le courriel efficacement. Mais surtout, n’oubliez pas que le téléphone existe encore, que marcher quelques pas peut contribuer à atténuer votre stress au travail, que le messager à vélo peut aussi bien livrer une pile de documents qu’un CD rempli de PDFs et que le télécopieur ne doit pas (encore) être vu comme une relique d’un siècle passé.

Qu’en pensez-vous? M’enverrez-vous un courriel?

François La Roche
Premier associé, Groupe-conseil Vectis
Site Web: http://www.groupevectis.com
Profil sur AgentSolo.com: GroupeVectis

À propos de Groupe-conseil Vectis: Groupe-conseil Vectis est une firme de conseils en gestion appliqués au marketing qui aide les dirigeants à prendre des décisions d'ordre stratégique et à les mettre en oeuvre rapidement et efficacement.