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March 30, 2016 - Advice and Strategy > Communications & Marketing
Pourquoi les médias sociaux sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les médias sociaux ont la côte ; tous les professionnels ou entreprises qui veulent croître et se démarquer doivent alimenter une présence sur les médias sociaux. Mais pourquoi ?

Selon la stratégie que vous utilisez sur les médias sociaux, on parle ici soit d'une énorme base de données qui peut être apparentée aux anciens bottins téléphoniques, soit de réseaux sociaux qui peuvent être perçus comme le réseau de contacts des gens qui sont connectés à vous.

Dans le premier cas (base de données), vous y avez accès via les publicités sur les médias sociaux. Bien entendu l'analogie aux bottins téléphoniques est limitée puisqu'il y a un ciblage beaucoup plus précis que l'on peut faire grâce aux différents paramètres qu'offrent les médias sociaux : région, goûts, tranche d'âge, etc… Mais on parle ici d'acquisition de nouveaux clients et des coûts qui sont en conséquence.

À l'autre extrême, on y voit un rayonnement à travers le réseau de contact des gens autour de nous qui est très apparent aux références et au bouche-à-oreille que nous connaissons bien. En fait c'est la forme digitalisée de cette vieille stratégie qui est utilisée par les entreprises qui sont actives sur les médias sociaux.

Pour mes clients et pour moi-même, l'ensemble des stratégies que je propose vise la fidélisation et le référencement pour une croissance des ventes et l'acquisition de nouveaux clients. Pourquoi? Catégorisons les types de clients en 3 :

- Clients existants ;
- Clients référés par une connaissance ;
- Nouveaux clients.

Il est comparativement plus économique de vendre plus à nos clients existants en développant une stratégie de communication qui les garde informés et impliqués. Les médias sociaux sont un excellent outil pour ça.
Puis vient le réseau de contact des gens autour de nous : les références. Pour les activer, les plateformes sociales sont un excellent outil. Des articles, des évènements, des nouvelles, des vidéos informatives, des nouveautés, etc… sont tous d'excellentes opportunités pour rester en contact avec nos gens et pour qu'ils PARTAGENT l'information autour d'eux. Il y a bien entendu un coût à l'implantation de cette stratégie, mais le coût est moindre que pour l'acquisition de nouveaux clients.

Vous avez des questions concernant votre stratégie sur les médias sociaux ? Contactez-moi, je me ferai un plaisir d'y répondre.

Stéphane Elmaleh-Riel, B.Ed, MBA
Consultant marketing


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