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October 30, 2014 - Advice and Strategy > Communications & Marketing
Qu'est-ce qu'un produit?

La question parait simple, pourtant elle l'est de moins en moins. Puisque dans un environnement de compétition féroce où nous vivons présentement, les entreprises mettent tout en œuvre pour avoir des facteurs de différenciation qui feront en sorte que leurs produits soient clairement identifiés par rapport à ceux de la compétition. Ces facteurs, qui souvent sont du domaine du service, sont devenus une partie intégrale de ce que nous percevons comme étant un produit.

Confus ? Prenons quelques exemples pour illustrer ce que je veux dire. L'expression « Trail Rated » qui appartient à la marque Jeep est un excellent exemple. En gros, cette expression veut dire que le véhicule peut aller hors des routes et offre un dégagement adéquat. Il y a plusieurs autres aspects techniques, mais ce qui est intéressant est que les gens du marketing de la marque Jeep veulent nous faire comprendre que leurs véhicules passent une certaine certification et cette certification donne une image aux véhicules. Elle les différencient des autres VUS qui pourraient certainement faire du hors route tout comme les Jeep. Mais comme cette certification appartient uniquement à Jeep, aucun autre véhicule que les Jeep ne peut être appelé « Trail Rated ». On introduit donc une valeur ajoutée pour les véhicules Jeep et cette valeur ajoutée est du domaine du service. Intéressant, n'est-ce-pas ?

Examinons un autre exemple. La marque Apple est tellement forte qu'elle engendre les passions chez ces utilisateurs (on a qu'à se rappeler les files d'attente pour obtenir les derniers i-Phones). Ayant été utilisateur de Mac par le passé, je peux témoigner de la très grande qualité de ces machines. Avec mon expérience de Windows 8, je peux aussi dire que le système d'exploitation d'Apple est supérieur. Toutefois, je peux aussi dire que l'esthétique qui est une des pierres angulaires de tous les appareils Apple ne m'aidait aucunement à l'accomplissement de mon travail. Pourtant, l'esthétique des produits Apple est tellement forte que même si le produit est égal, les Mac se vendent plus cher. Une portion de cette différence est au niveau des équipements, mais il y a une autre partie qui est définitivement pour la marque et l'esthétique. Est-ce que d'avoir un portable couleur acier polie m'aide dans la rédaction de cet article ? Pas du tout. Et de fait, l'ordinateur Dell dont je me sers est également en acier poli et coûte environ 600 $ de moins que le Mac équivalent. Donc la dimension esthétique fait en sorte que les produits sont différenciés et peuvent même commander un prix supérieur lorsque combiné avec d'autres facteurs (dans notre cas : la marque).

Comment tout ça peut-il vous aider dans la définition de votre produit ? Nous n'avons qu'à penser aux éléments qui entrent dans notre prise de décision pour l'achat d'un bien :
- la notoriété de la marque (avoir une marque de commerce reconnue est un facteur important de différentiation de produit) ;
- le style ;
- le support (support préventes, service à la clientèle, site Internet, etc.) ;
- la garantie ;
- le service après-vente ;
- une transaction clé-en-mains (on pense ici aux meubles ou électro-ménagers qui sont livrés chez soi et installés) ;
- les modalités de paiement ;
- la disponibilité du produit ;
- Autres.

De nos jours, toutes ces dimensions entrent dans la conception d'un produit. Donc, n'hésitez pas à les inclure dans votre prochain produit. Elles contribueront à le rendre réellement unique.


Stéphane Elmaleh-Riel, B.Ed, MBA
Consultant marketing


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