L'optimisation des processus administratifs consiste en l'élaboration d'une stratégie pour concevoir une solution à un problème de performance dans les entreprises de service ou au sein de l'appareil administratif d'une entreprise œuvrant dans tout domaine. Le but à atteindre est l'efficience du processus. Cette approche requiert une remise en question des processus existants et une utilisation efficace des technologies de l'information et de la communication.

Les entreprises sont dotées de ressources humaines compétentes, des ressources qui savent comment bien accomplir leurs tâches. Le fonctionnement adéquat de l'appareil bureaucratique d'une entreprise n'est pas nécessairement lié à la compétence de chacun des individus. La lourdeur de certaines administrations provient de la non-réévaluation de ses processus.
L'optimisation des processus administratifs permet de se dégager de cette lourdeur administrative, de prendre du recul pour voir le processus d'une manière différente. Il faut ramener le problème à une solution simple!